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Mala y buena comunicación del personal de enfermería



Empatía en enfermería. Comunicación.



El amor y la empatía hacia el paciente



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Proceso de Comunicación

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  Todas las funciones del director y el gerente conllevan comunicaciones como emisores y receptores. El proceso de comunicación presupone seis pasos: Ideación  Codificación  Transmisión   Respuesta Decodificación  Recepción  Codificación  Transmisión   Recepción  Respuesta  Decodificación Ideación: Comienza cuando el emisor decide compartir el contenido de un mensaje con alguien, siente la necesidad de comunicar, desarrolla una idea o selecciona información para compartirla. Codificación: Conlleva exponer el significado de forma simbólica: hablado, escrito o a través de la conducta no verbal. Los sesgos personales, culturales y profesionales afectan a los objetivos y al proceso de codificación. Es importante utilizar símbolos claros y comprensibles para comunicar la información que el receptor necesita conocer. Transmisión: Debe superar interferencias como expresiones confusas, uso ininteligible de las palabras, frase...
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Barreras de comunicación

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 Los obstáculos físicos habituales para la buena comunicación incluyen sordera, ambiente ruidoso, dificultades del habla, visión deficiente y escasa capacidad cognitiva. Los obstáculos emocionales consisten en agresividad, miedo, prejuicios y amenazas. Obstáculos para la comunicación  Percepciones equivocadas  Malas interpretaciones  Razonamiento defectuoso  Percepción selectiva  Asunciones falsas  Situación (estatus/rol)  Diferencias entre sexos  Diferencias culturales  Es habitual la falta de claridad y precisión originada por vocabulario inadecuado, mala elección de las palabras, lugares comunes, jerga, deficiente estructura de las frases, mala organización de las ideas y falta de coherencia. Hablar con demasiada rapidez o lentitud, balbucear las palabras y no destacar los puntos importantes conduce a la transmisión defectuosa de las ideas. La discusión, la acusación, las interrupciones, llamar por el nombre (si no es adecuado) y...
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HABILIDADES BÁSICAS DE COMUNICACIÓN

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«El arte real de la comunicación es no sólo decir lo correcto en el lugar apropiado, sino callarse lo incorrecto cuando se tiene la tentación de decirlo».  Dorothy Nevill La comprensión se facilita mediante asunción del valor, aclaración y confirmación.  La asunción del valor es la actitud de que es importante escuchar a la persona que se comunica; se abren las líneas de comunicación, ya que uno puede comprender lo que la persona piensa y siente. Esta actitud ayuda a comprender lo que la otra persona está diciendo y, a su vez, aumenta la probabilidad de que la otra persona escuche. La aclaración se utiliza cuando no se está seguro de lo que la otra persona está diciendo, y formula una pregunta específica como «¿A qué se refiere cuando dice...?», utiliza la expresión «No comprendo lo que quiere decir», o muestra interés mediante comentarios abiertos como «¿Así pues...?». La confirmación se emplea cuando uno cree comprender lo que se ha dicho y por qué se ha di...
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